Информация о результатах проведения социологического опроса оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи
Информация
о результатах проведения социологического опроса оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром) в ГБУЗ СК «Изобильненская РБ» , участвующей в реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края в июле 2021 года проведен социологический опрос оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом / педиатром) в ГБУЗ СК «Изобильненская РБ».
В соответствии с квотной выборкой, установленной ТФОМС СК было опрошено 16 человек, из них:
| Структурная единица |
Доля структурной единицы в генеральной совокупности | |
| мальчики от 0-17 лет | 18,75% | 3 человека |
| мужчины 18-39 лет | 6,25% | 1 человек |
| мужчины 39-59 лет | 6,25% | 1 человек |
| мужчины 60 лет и старше | 6,25% | 1 человек |
| девочки от 0-17 лет | 18,75% | 3 человека |
| женщины 18-39 года | 12,50% | 2 человека |
| женщины 39-59 года | 12,50% | 2 человека |
| женщины 59 лет и старше | 18,75% | 3 человека |
Временем ожидания приема у кабинета участкового врача (соответствие фактического времени приема времени записи) удовлетворены – 18,75%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 37,50%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 43,75% респондентов.
Отношением к пациентам участкового врача во время приема удовлетворены – 31,25%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 62,50%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 6,25% респондентов.
Результатом обращения к участковому врачу в целом удовлетворены – 31,25%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 56,25%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 12,50% респондентов.
Организацией прохождения диспансеризации удовлетворены – 37,50%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,00%, затрудняются ответить – 37,50% респондентов.
В целом удовлетворенность пациентов участковых врачей (терапевта / педиатра) качеством оказания медицинской помощи в июле 2021 года сложилась следующим образом:
| Показатели | Удовлетворенность медицинской помощью (%) |
| Удовлетворены | 29,69 |
| Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены | 45,31 |
| Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены | 15,63 |
| Не удовлетворены | 0,00 |
| Затруднились ответить | 9,37 |
Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиники доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 65,00-100,00%, что соответствует «высокому уровню».
Результаты опроса направлены главному врачу ГБУЗ СК «Изобильненская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Изобильненского городского округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» www.изобильненская-рб.рф .
Заместитель директора
межрайонного филиала
в городе Изобильном ТФОМС СК Р.Д. Онищенко
