Как сообщили в краевом минэкономразития, он будет обрабатывать входящий поток обращений от населения на телефон 8-800-200-40-10. «Мира» сократит время ожидания в очереди и уменьшит нагрузку на персонал центров.
Специалисты разработали несколько сценариев диалога, чтобы голосовой помощник мог поддержать полноценную беседу с клиентом.
Он поможет решить вопрос с проверкой статуса обращения, предварительной записью на прием, постановкой на миграционный и регистрационный учеты, выдачей и заменой паспорта гражданина РФ.
Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, он в автоматическом режиме переведет звонок на оператора.
Имя голосового помощника выбрано не случайно, «Мира» – Многофункциональный Интеллектуальный Речевой Ассистент. Он создан на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей.
В ведомстве отметили, что разработка голосового помощника началась в прошлом году по поручению губернатора Ставрополья Владимира Владимирова.
