Информация о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи
Информация
о результатах проведения социологического опроса (анкетирование)
I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в
ГБУЗ СК «Изобильненская районная больница»
Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края в феврале 2023 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Изобильненская районная больница».
В соответствии с квотной выборкой, установленной ТФОМС СК было опрошено 22 человека, из них:
| Структурная единица | Доля структурной единицы в генеральной совокупности | |
| мальчики от 0-17 лет | 18,2% | 4 человека |
| мужчины 18-59 лет | 13,6% | 3 человека |
| мужчины 60 лет и старше | 9,1% | 2 человека |
| девочки от 0-17 лет | 18,2% | 4 человека |
| женщины 18-54 года | 27,3% | 6 человек |
| женщины 55 лет и старше | 13,6% | 3 человека |
Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 63,6%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 36,4% респондентов.
Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 81,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 18,2% респондентов.
Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 63,6%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 9,1%, затруднилось ответить – 27,3% респондентов.
Удовлетворены организацией записи на прием к врачу – 40,9%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 36,4%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 18,2%, не удовлетворены – 4,5% респондентов.
Удовлетворены временем ожидания приема врача – 36,4%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 27,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 36,4% респондентов.
Удовлетворены сроками ожидания медицинских услуг после записи – 59,1%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 36,4%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,5% респондентов.
Удовлетворены доступностью необходимых лабораторных исследований / анализов – 54,6%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 40,9%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,5% респондентов.
Удовлетворены доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) – 50,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 40,9%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,1% респондентов.
Удовлетворены доступностью медицинской помощи терапевтов – 31,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 18,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 40,9%, не удовлетворены – 9,1% респондентов.
Удовлетворены доступностью медицинской помощи врачей-специалистов – 27,3%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 18,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 50,0%, не удовлетворены – 4,5% респондентов.
Удовлетворены работой врачей в поликлинике – 72,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 22,7%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,5% респондентов.
Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 6 респондентам (27,3%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 83,3%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 16,7% респондентов.
В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в феврале 2023 года сложилась следующим образом:
| Показатель | Удовлетворенность медицинской помощью (%) |
| февраль | |
| Удовлетворены | 52,8 |
| Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены | 27,7 |
| Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены | 15,3 |
| Не удовлетворены | 1,7 |
| Затруднились ответить | 2,5 |
Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиники доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».
Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Изобильненская районная больница» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Изобильненского городского округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» http://www.изобильненская-црб.рф .
