Информация о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) I уровня пациентов стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи
Информация
о результатах проведения социологического опроса (анкетирование)
I уровня пациентов стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в
ГБУЗ СК «Изобильненская районная больница»
Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края в январе 2023 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Изобильненская районная больница».
В соответствии с квотной выборкой, установленной ТФОМС СК было опрошены 24 человека, из них:
| Структурная единица | Доля структурной единицы в генеральной совокупности | |
| мальчики от 0-17 лет | 11,0% | 3 человека |
| мужчины 18-59 лет | 16,0% | 4 человека |
| мужчины 60 лет и старше | 11,0% | 3 человека |
| девочки от 0-17 лет | 10,0% | 2 человека |
| женщины 18-54 года | 27,0% | 6 человек |
| женщины 55 лет и старше | 25,0% | 6 человек |
Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре – 79,2%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 20,8% респондентов.
Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 70,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 29,2% респондентов.
Удовлетворены комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов – 70,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,2%, респондентов.
Удовлетворены питанием – 45,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 20,8%, не удовлетворены – 4,2%, затруднилось ответить – 4,2% респондентов.
Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 79,1%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 4,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,2%, затруднилось ответить – 12,5% респондентов.
Удовлетворены обеспечением медикаментами и расходными материалами – 83,3%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 12,5%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,2% респондентов.
Удовлетворены сроками ожидания плановой госпитализации – 87,5%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,2%, затруднилось ответить – 8,3% респондентов.
Удовлетворены работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) – 91,7%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 8,3% респондентов.
Удовлетворены работой лечащего врача – 95,8%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 4,2% респондентов.
Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 9 респондентам (37,5%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 33,3%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 55,6%, не удовлетворены – 11,1% респондентов.
В целом удовлетворенность пациентов стационара качеством оказания медицинской помощи в январе 2023 года сложилась следующим образом:
| Показатели | Удовлетворенность медицинской помощью (%): |
| январь | |
| Удовлетворены | 78,2 |
| Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены | 14,8 |
| Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены | 4,6 |
| Не удовлетворены | 0,5 |
| Затруднились ответить | 1,9 |
Таким образом уровень удовлетворенности пациентов стационаров доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».
Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Изобильненская районная больница» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Изобильненского городского округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» http://www.изобильненская-црб.рф .
